Termene și Condiții
Conform Ordonanței de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum şi pentru modificarea și completarea unor acte normative:
Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile începând de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Programul de lucru: magazinul virtual este tot timpul deschis pentru comenzi, dar este bine ca toți clienții să știe între ce ore pot suna pentru a pune întrebări sau pentru a verifica diverse informații. Intervalul orar de asistenta telefonica este luni-vineri 9.00 – 17.00
www.licheni.art este un magazin electronic (online) ce livrează produsele sale prin serviciu de curierat rapid clienților din Romania.
Folosirea (vizitarea sau cumpărarea produselor) acestui site, implica acceptarea următorilor termeni si condiții. Pentru folosirea in cele mai bune condiții a site-ului, se recomanda citirea cu atenție a termenilor si condițiilor.
www.licheni.art își stabilește singura regulamentele promoțiilor si a concursurilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștință eventualilor participanți numai prin intermediul site-ului propriu sau prin mesaje de posta electronica. De promoții beneficiază doar acele comenzi care respecta întocmai regulile afișate pe site. De asemenea promoțiile se aplica doar comenzilor care sunt înregistrate de către companie in perioada de timp in care promoția este valida si numai in limita stocului disponibil. www.licheni.art nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promoție si o poate întrerupe sau anula in orice moment fără nici o notificare prealabila.
www.licheni.art nu își asuma responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare in ceea ce privește preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse in bazele noastre de date, sau afișate greșit iar livrarea nu s-a efectuat încă, compania noastră își rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunța clientul in cel mai scurt timp despre eroarea apăruta.
Produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de garanția obișnuita a fiecărei mărci in parte. Pentru unele produse după caz acestea vor fi însoțite de certificat de garanție.
www.licheni.art nu își asuma responsabilitatea si nu poate fi făcută vinovata pentru pagubele apărute prin folosirea in orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site.
Fiecare comanda lansata de utilizator este in stadiul de procesare (stadiu in care se verifica datele clientului, destinația, produsele comandate si disponibilă tea lor) automat sistemul va genera o copie a comenzii pe care o ve-ti găsi pe adresa de e-mail din formularul de înregistrare si care va fi folosita pentru diferite informări sau atenționării. Daca nu ați primit aceasta comanda pe adresa dvs. de e-mail, este posibil ca aceasta se fie greșita, sa ajungă cu o întârziere (Yahoo, gmail) sau sa fie in folderul Bulk. După acest stadiu comanda va fi in stadiu de livrare (comanda a fost predata curierului) sau va fi anulata (clienți cu antecedente anterioare: nu au ridicat comenzi, nu poate fi contactat telefonic sau prin e-mail, nu a fost găsit la adresa de livrare de mai multe ori).
Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu informativ, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini in orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.), dar compoziția chimica sau caracteristicile produselor sunt aceleași furnizate de importator sau distribuitor.
www.licheni.art nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afișate. Din acest motiv compania ACVATIC CONCEPT S.R.L. își asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta. Clientul va fi înștiințat in cel mai scurt timp si va primi înapoi banii încasați de ACVATIC CONCEPT S.R.L. pentru respectiva comanda in cazul in care plata a fost făcută in avans.
Orice tentativa de acces neautorizat la site-ul www.licheni.art si orice încercare de frauda va fi raportata autorităților competente. Orice conflict apărut intre compania ACVATIC CONCEPT S.R.L. si clienți se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabila prin înțelegere intre cele doua parți. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanești din acest domeniu iar soluționarea conflictelor este de competenta instanțelor romanești.
Anulare unei comenzi este recomandat sa se facă in aceeași zi cu lansarea ei se si se poate face prin e-mail sau telefonic.
Clienților care au lansat comenzi , acestea fiind expediate către ei si nu au putut fi contactați sau nu au vrut sa ridice comanda fără un motiv concret (colet deteriorat, lipsa produse, alte produse, etc.) nu li se vor mai livra comenzi decât după achitarea in avans a costurilor expediției anterioare plus valoarea comenzii actuale.
Conform legislației in vigoare orice persoana fizica poate returna un produs in termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestuia.
Produsele care nu se pot returna sunt: produsele perisabile, produsele comandate special la furnizor si care nu fac parte din stocul curent al magazinului, produsele personalizate conform indicațiilor clientului, produsele asupra cărora s-a intervenit cu modificări sau care prezinta semne de uzura si/sau folosire si care nu mai pot fi recomercializate ca produse noi.
Pentru returnarea unui produs este necesara completarea unei cereri de returnare ce va fi expediata pe mail la contact@licheni.art , unde se va solicita returnarea bunurilor după care va vom contacta pentru a va comunica daca aceasta procedura este sau nu acceptata. Produsele returnate trebuie sa fie nefolosite, cu ambalajul original si cu toate accesoriile aferente complete. Daca un produs returnat nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervam dreptul de a refuza cererea de returnare. Suma se va returna in max 30 de zile de la primirea produsului înapoi de la client. Returnarea produsului se va face prin același tip de transport prin care a fost livrat clientului si pe cheltuiala clientului. In situația in care www.licheni.art a suportat cheltuielile de expediție, acestea vor fi achitate de către client tur-retur pentru produsul sau produsele care vor fi returnate.
Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat agreat. In cazul returului prin curier, costurile de transport sunt suportate de către cumpărător tur-retur si vor fi scăzute din valoarea ce trebuie returnata cumpărătorului.
Înlocuire sau retur bani
In funcție de opțiunea cumpărătorului, banii proveniți din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către ACVATIC CONCEPT S.R.L. , numai in contul indicat de către client.
Pentru clienții care au efectuat comenzi si care nu le-au recepționat din motive personale fără sa ne comunice in timp util, ne rezervam dreptul de a nu mai efectua livrări către dânșii decât cu plata in prealabil a comenzii efectuate.
De reținut:
In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garanție lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata după evaluarea prejudiciilor aduse pentru readucerea in stadiul inițial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultata din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situația unor abuzuri (returnări repetate).
Daca returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus sau daca clientul a expediat produsul fără a obține acordul ACVATIC CONCEPT S.R.L. sau a expediat produsul prin alt serviciu de curierat decât cel agreat, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe cheltuiala acestuia.
Dreptul de retur in 30 de zile nu afectează in nici un fel drepturile legale de retur in 14 zile in cazul comerțului la distanta.
licheni.art face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din aceasta descriere. Rareori acestea pot conține inadvertente, fotografia având caracter informativ si poate conține accesorii neincluse in pachetele standard, unele specificații sau prețul, pot fi modificate de către producător sau de către administratorul site-ului fără preaviz sau pot conține erori de operare. Promoțiile prezentate in site sunt valabile in limita stocului disponibil. Va stăm oricând la dispoziție pentru eventualele clarificări.
Programul de expediere
Următoarele măsuri sunt implementate pentru a scurta la maxim timpul de transport:;
• pe colet va fi menționat numărul de telefon mobil al destinatarului la care acesta poate fi găsit la orice oră în ziua următoare;
• imediat după ce va fi expediat coletul, clientul va primi o confirmare prin email sau telefon, confirmarea va conține numărul AWB al expedierii;
• clientul are obligația de asigura prezenta unei persoane la adresa specificată ca adresă de livrare în ziua următoare;
• dacă nu primește coletul până la ora 12:00, sau daca nu primește mesaj cu intervalul orar al livrării, clientul are obligația de a contacta telefonic Firma de curierat din orașul său (află numărul de telefon din orașul tău). Clientul va solicita informații pe baza numărului AWB al expedierii despre situația expediției şi numărul de telefon al curierului care deservește zona sa. Prin dialogul cu sediul şi cu curierul din zona sa, clientul se va asigura că va primi coletul cât mai repede;
Livrarea produselor din sticla
ACVATIC CONCEPT S.R.L. prin licheni.art asigura in proporție de 100% a viabilității produselor din sticla odată ajunse la destinație. Produsele din sticla (acvarii, tuburi fluorescente/neoane, becuri, alte accesorii din sticla) vor fi ambalate in așa fel încât sa ajungă intacte la destinație.
Daca la recepția coletului se constata degradări ale unui produs se va înainta imediat un email însoțit de fotografii explicite la contact@licheni.art.
Autorizații, garanții, preț, taxe
Toate preturile afișate sunt cele finale, conținând toate taxele impuse de legislația în vigoare. Toate echipamentele comercializate sunt noi, dețin autorizații de la organismele responsabile ale statalului român şi/sau certificate CE pentru a putea fi utilizate în Uniunea Europeană, unde se aplica sunt însoțite de certificate de garanție emise de producător/importator.
Stocuri si termene de livrare
Nu toate produsele listate pe sait se afla in stocul fizic al magazinului. In cazul in care un produs dintr-o anumita comanda nu se găsește in stoc, clientul va fi informat prin telefon sau email in termen de maxim 12h (din perioada lucrătoare a săptămânii). Notificarea va conține si o estimare a termenului de livrare. In urma acestei notificări clientul poate sa accepte sa aștepte, sau are dreptul sa anuleze comanda. In momentul primirii in stoc a produsului lipsa, clientul va fi nenotificat pentru a reconfirma daca mai dorește expedierea comenzii.
Stocuri si termene de livrare viețuitoare
Drepturile de autor
Întregul conținut al acestui site (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, baze de date) este proprietatea firmei ACVATIC CONCEPT S.R.L., sau este afișat cu acordul proprietarului şi este apărat de legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr 8/1996). Folosirea fără acordul proprietarului a oricăruia din elementele enumerate, se pedepsește conform legilor în vigoare.
Promoții
In mod regulat se vor crea promoții si reduceri de preturi care pot fi urmărite accesând Pagina de Promoții sau devenind Fan al Paginii Facebook.
Produsele aflate la promoție nu beneficiază de transport gratuit.
Review-uri produse
ACVATIC CONCEPT S.R.L. prin licheni.art pune la dispoziția clienților săi o baza de date de recviemuri obiective despre produsele comercializate. Aceste Review uri sunt scrise de alți clienți ai magazinului si cuprind o nota de la 1 la 5, precum si o descriere sumara a produsului.
ACVATIC CONCEPT S.R.L. prin licheni.art își asuma dreptul de a corecta eventualele greșeli gramaticale din conținutul recviemurilor, precum si a adaugă la sfârșitul revierului a răspunsului propriu al magazinului in cazul in care prin acest Review se înaintează o plângere. Se menționează, însă, ca sistemul de review-uri nu își are rolul de a soluționa plângeri, probleme apărute. De asemenea, recviemurile injurioase, ilegitime, neadevărate vor fi șterse.
Comentarii Facebook
ACVATIC CONCEPT S.R.L. a implementat pe licheni.art un sistem de comentarii Facebook in paginile categoriilor si a descrierilor produselor. Prin intermediul acestor comentarii, utilizatorul sațiului își poate exprima in mod liber părerea asupra paginii pe care postează. Comentariile pot fi folosite si ca si o metoda de a afla lucruri noi despre un produs, de a cere un sfat pe marginea unui produs. Se va încerca evitarea folosirii comentariilor Facebook pentru scrierea de recviemuri (pentru aceasta existând un sistem propriu integrat). Prin postarea de comentarii Facebook utilizatorul accepta faptul ca acel mesaj va apărea automat pe peretele contului sau de Facebook.
Utilizarea saitului
Cont personal
Este necesară autentificarea de fiecare dată când se dorește cumpărarea de pe acest site. Nu este necesară autentificarea pentru a studia oferta de produse; orice utilizator poate face acest lucru fără vreo restricție. Autentificarea este însă obligatorie pentru lansarea unei comenzi. Înregistrarea se face din meniul Creați un cont. Autentificarea utilizatorilor înregistrați se face din pagina Contul utilizatorului, pe baza unei parole.
ACVATIC CONCEPT S.R.L. prin licheni.art roagă clienții să completeze cu atenție toate rubricile, pentru că datele eronate pot crea probleme în onorarea comenzilor. Anumite rubrici trebuie completate în mod obligatoriu.
Rubricile sunt marcate distinct. Adresa de e-mail este va fi utilizată pentru autentificare, așadar nu este posibilă înregistrarea a doi utilizatori cu aceeași adresă de e-mail. Dacă înregistrarea este refuzată cu un mesaj explicativ, ce acuză o adresă e-mail eronată sau duplicată, este necesară anunțarea administrației printr-un email explicit.
Dreptul clientului de intervenție asupra datelor din cont
Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulație a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecția vieţii private în sectorul comunicațiilor electronice, ACVATIC CONCEPT S.R.L. are obligația de a administra în condiții de siguranță, şi numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de către client, un membru al familiei clientului, ori o altă persoană. Scopul colectării datelor este: prelucrarea comenzilor, livrarea produselor, facturare şi atribuirea unui cont utilizatorului care să ii permită urmărirea situației comenzii, realizarea de comenzi viitoare mai rapide fără a necesita reintroducerea datelor personale, accesul utilizatorului la datele personale pentru modificare sau ștergere.
Clientul nu este obligată furnizeze datele cu caracter personal. Refuzul determină imposibilitatea finalizării tranzacției şi, prin urmare, anularea acesteia, datorită necesității acestora pentru prelucrarea comenzilor, livrarea produselor și facturare. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și sunt comunicate numai următorilor destinatari: numele și adresa de livrare vor fi menționate pe colete, fiind accesibile doar lucrătorilor din cadrul Poștei Române sau serviciilor de curierat, după caz.
Clientul are dreptul de a menționa, în procesul de înregistrare, dacă dorește să primească informații despre produsele, serviciile, evenimentele sau promoțiile oferite de iazuri-acvarii.ro, prin ACVATIC CONCEPT S.R.L.. Dacă dorește să fie notificat, clientul va bifa căsuța din secțiunea Newsletter, în procesul de înregistrare.
Conform Legii nr. 677/2001, clientul beneficiază de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a se adresa justiției. Totodată, clientul are dreptul de a se opune prelucrării datelor personale, care îl privesc şi să solicitate ștergerea datelor sale. Pentru exercitarea acestor drepturi, va solicita ștergerea datelor administratorului sitului. De asemenea, clientului îi este recunoscut dreptul de a se adresa justiției.
ACVATIC CONCEPT S.R.L. nu va folosi datele clienților decât în scopurile enumerate mai sus. Pentru protecția identității clienților, ACVATIC CONCEPT S.R.L. nu va divulga nimănui datele clienților săi.
Modificarea datelor personale introduse în procesul de înregistrare se poate face după procesul de autentificare, din meniul Contul meu. Dacă se doreşte ștergerea contului de pe server, clientul este rugat să solicite aceasta printr-un email.
Litigii
Litigiile apărute între utilizatorii acestui site şi ACVATIC CONCEPT S.R.L. vor fi rezolvate pe cale amiabilă. În cazul în care conflictul nu este rezolvat pe cale amiabilă, competenta revine instanțelor de judecată române din Arad.
Legislația română din domeniul comerțului electronic
• Legea comerțului electronic – 365/2002
• Regulament nr. 4/2002 al BNR privind tranzacțiile efectuate prin intermediul instrumentelor de plată electronică și relațiile dintre participanții la aceste tranzacții
• Ordinul 16/2003 al MCTI privind procedura de avizare a instrumentelor de plată cu acces la distanta, de tipul aplicațiilor Internet-banking sau home-banking
• Legea semnăturii electronice – 429 / 2001
• Norme tehnice și metodologice din 13 decembrie 2001 pentru aplicarea Legii nr. 455/2001 privind semnătura electronică
• Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta
• Ordonanța nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta
• Hotărârea Guvernului nr. 1308 din 11/20/2002 privind aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comerțul electronic
• Legea privind clauzele abuzive încheiate între comercianți și consumatori, nr. 193/2000;
• Legea pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date – 677 / 2001
• Legea nr 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe
• Dispoziții privind Prevenirea și combaterea criminalității informatice (Titlul III din Legea 161 din 19/04/2003 privind unele măsuri pentru asigurarea transparenței în exercitarea demnităților publice, a funcțiilor publice și în mediul de afaceri, prevenirea și sancționarea corupției – Publicat în Monitorul Oficial, Partea I nr. 279 din 21/04/2003 )
• Legea privind prevenirea și combaterea pornografiei – 196/2003 publicată în Monitorul Oficial Nr. 342 / 20 mai 2003